旅行社人力资源的管理.pptxVIP

旅行社人力资源的管理 旅行社经营管理实务 旅行社人力资源的管理 旅行社主要凭借专业服务人员的知识、专业技能为旅游者提供服务，旅行社经营的成败和竞争的胜负，从根本上说取决于旅行社员工的素质。对旅行社从业人员队伍的塑造，关键在于培训。培训有益于员工的自我发展和完善，提高工作效率，增强员工的自信心。 一、旅行社员工的培训 （一）培训的内容 1、职业道德培训 2、知识的培训 3、能力的培训 4、企业文化的培训 （二）培训的方式 1、岗前培训 2、在职培训 3、脱产培训 4、适应性培训 5、专题性培训 二、旅行社员工的绩效考评 （一）绩效的性质与特点 1、多因性 2、多维性 3、动态性 （二）绩效评估原则 1、公开性原则 2、客观性原则 3、直接性原则 4、反馈性原则 5、差别性原则 （三）绩效评估内容 1、德 2、能 3、勤 4、绩 （四）绩效评估的类型 1、职务评估 2、奖金评估 3、提薪评估 4、晋升评估 三、旅行社员工的激励 （一）理论依据 1、期望理论 2、强化理论 3、员工行为 （二）方法与技巧 1、需要层次与激励 2、竞争压力与激励 3、领导行为与激励 4、组织综合激励 （三）基本原则 1、公平性 2、适度性 3、先进性 4、差异性 四