《模拟导游》（第二版）课后习题主要参考答案.docVIP

课后习题主要参考答案 第1章 ◆ 基础训练 1）选择题 （1）ABCD （2）ACD （3）AC 2）判断题 （1）对 （2）错 （3）错 3）简答题 （1）导游员的职业道德主要有：爱国爱企、自尊自强；立足本职，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；遵纪守法，克勤克俭；公平守信，真诚善良；团结友爱，相互协作。 （2）首先，导游应做到公平。导游员面对众多的游客，有的显得友好，有的可能“爱挑剔”，有的和你谈得来，有的和你谈不来，但无论对谁，导游都应当做到一视同仁，绝对不能让游客有“厚此薄彼”的感觉。比如，导游只记住了重要游客的姓名，只对部分游客微笑，只和部分游客说话等等，这都是不公平的表现。“公平”的另一个表现是，游客提出的任何一个要求，无论合理还是不合理，导游都应当“一视同仁”地予以重视。其次，导游要做到守信。认真履行合同，将当地最真实、最有价值、最美的一面展示给游客。不欺骗刁难游客，不降低服务水平和食宿标准。在旅途中，导游还应做到言而有信，说到做到，不讲空话。对旅游者的要求，能做到的就一定做到，不能做到的就不要答应下来。 （3）导游应具备丰富的知识。主要是因为：旅游产品本身具有复杂性；导游的工作内容具有繁杂性；导游的服务对象具有差异性；游客对导游寄予厚望。 （4）导游要成为一个博学的人，应做到：善于从书本中学习；善于从实践中学习；虚心向同行请教；学会从点点滴滴中积累知识。 （5