“微笑服务”执行力思考.docxVIP

“微笑服务”执行力思考 微笑服务广义的理解是服务品质,在服务行业执行中存在普遍的问题,通过究其原因,探讨解决办法,以点带面,实现管理有效性的分析及控制。 标签：微笑服务 品质 执行力 思考 对策 引言 “微笑服务”是服务品质的表现,是管理品质的体现。我们经常看到企业大张旗鼓的评选各类“微笑大使”、”服务明星”,开展各种“微笑服务”活动,结果往往是 “雷声大雨点小”,收效甚微。认真思考“微笑服务”执行品质,比马不停蹄地大力开展各种优质服务活动更具意义。如果能够由此以点及面,追本朔源,对工作效率和工作效果的提高一定会大有裨益。 关于“微笑服务” 微笑,《高级汉语词典》解释为“略有笑容或不明显的、不