4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的.docxVIP

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2022-10-03 发布于江苏
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4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的.docx

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4C 理论是由美国营销专家劳特朋教授在 1990 年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者 (Consumer) 、成本(Cost) 、便利(Convenience) 和沟通(Communication) 。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的 4P 理论相比，4C 理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越