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铁路运输服务礼仪教案 第一章 仪表礼仪 第一节 男士仪容 复习巩固 1.什么叫礼仪？ 2.礼仪的分类？ 3.礼仪的功能和作用？ 一．男士的个人形象 I、形象的重要性 美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38％表现+7%语言。” 有研究表明，人们的第一印象往往形成于刚见面的2，3分钟内，而前30秒 是形成第一印象的关键。而人类是一种感性的动物，往往感性是压过理性的. 所以大多数人们喜欢“以貌取人。因此给人的第一印象相当关键,能够很大 程度上决定你对他人感觉的好坏，这就是首因效应。 【案例一】 曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国”第一公民”， 与他的仪态表现分不开。在 1988 年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯,猛 烈抨击布什是里根的影子,没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不 佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照 人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点.原来布什有个毛病，他的演讲 不太好,声音又尖又细,手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。后来布什 接受了专家的指导，纠正了自己的动作,有效地改变了人们对他的评价。 【案例二】 某市的一家银行,一天上午一位衣着“朴素”的老先生推门而入。老先生 带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位 新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我 们这里很忙,你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道， 这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金 融业务，但是…… II、男士形象的内容 A.讲究个人卫生 1.头发要干净、自然（最好不要染发烫发） 2。面部清洁、不留胡须(特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人） 3。口腔清洁与卫生(不吃刺激性气味的食物，不饮酒） 4.手部清洁与卫生（及时剪指甲，指甲内不留污垢） 5.鞋袜清洁与卫生（保持鞋面干净） 6。身上无异味（不要在吸烟时与人交谈，剧烈运动后换衣) B.注意服饰细节 C。改善精神面貌 良好的精神面貌可以提升我们的形象，使我们更有吸引力，同时也对我们的人际交 往和事业发展起着重要的作用。 D.男士姿态禁忌 1。手不能常插在裤袋内（有的男同学会认为这样很酷） 2。当众抓头发、挠耳朵、挖鼻孔、剪指甲 3.吃东西时嘴巴发出不雅的声音 4。随地吐痰、擤鼻涕（会让旁人觉得很不舒服) 5.坐时抖腿 6.当众打哈欠 二．男士的修饰 A.眼镜 B.皮带 C.手表 D.公文包 E。香水 P18-20 在课堂上可以与男生互动纠正一些不符合礼仪形象的行为举止穿 着等 小结 第一印象是什么，以及男士的形象和修饰。 第二节 女士仪容 复习巩固 1.第一印象是什么 2。男式姿态的禁忌 一． 美容 I。美发 A。发型的选择：发型的选择首先应该适合自己的脸形 ⑴长脸型 ⑵方脸型 ⑶圆脸型 ⑷心形脸 ⑸椭圆形脸 B。服务人员的发型要求 ⑴在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发 ⑵在工作中，不梳披肩发，不遮盖眼镜,不留怪异的新潮发型 ⑶发型要保持简洁、美观，以中长发核短发为宜，带帽时头发不外露 ⑷保持头发的清洁，勤于梳洗 ⑸除必要的固定用黑色发卡以外，不带其他发饰 C。头发的保养 ⑴正确洗发（区别：干性头、油性头) ⑵勤梳头发（梳发以及按摩头发） ⑶及时修剪 ⑷均衡饮食 II.护肤（护肤可分为日常基础护理和专业护理两类） A. 洁肤 ⑴洁肤品的选择(洁面霜、洁面乳、洁面凝胶、洁肤棉） ⑵洗脸时水温的调节（热水、冷水以及交替） ⑶具体洁肤步骤 卸妆后,用水将面部湿润；取洁面用品，搓揉出泡沫，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面