公共关系：理论、实务与技巧（第6版）周安华-第九章.pptVIP

中国人民大学 第一节 公关危机与危机公关 一、公关危机与危机公关的含义 第九章 危机处理的公关技巧 三鹿奶粉事件 （一）公关危机 公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。 中国人民大学出版社 （二）危机公关 危机公关，是指组织危机的公共关系处理。也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。 大白兔“甲醛门” 在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内就成功“突围”。 大事记： 2007-7-16，菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回相关产品； 2007-7-18，冠生园食品公司声明产品合格，不含有甲醛； 2007-7-18，上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件； 2007-7-19，国际权威机构鉴定大白兔奶糖不含甲醛； 2007-7-19，大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架； 2007-7-20，国际质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛； 2007-7-20，香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛； 2007-7-21，新加坡检验大白兔奶糖