美容顾问待客流程（常用版）.docx

美容顾问待客流程 迎宾台设置一位迎宾员要坐姿得体等待顾客，顾客进店时迎宾员须站立、微笑、点头行礼问好：“您好”，并询问顾客：“您预约了吗？” 由迎宾员引领顾客至咨询台，带路时应走位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。 顾问要及时站立向顾客问好，由迎宾员向顾客介绍顾问并给顾客备坐：“您请坐”。 迎宾员为顾客备水后方可离开。 顾问需引领顾客按固定路线参观俱乐部，并作全面介绍之后，引领顾客回至咨询处，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，为顾客领取浴室柜钥匙，带顾客至洗浴区，交由洗浴服务员照顾。并通知护理师准备。顾问向收银员领取护理产品交由护理师。顾客洗浴完毕，由护理师引领至操作间进行护理，护理师工作期间需要离开顾客时要与顾客打招呼，（顾客休息时除外）。 顾客如需其他服务，由原护理师带至护理间，并介绍下一护理师后通知前台加项。 服务结束后护理师先照顾客人穿衣、梳头等，将顾客引领至咨询台交由顾问，向客人道别后回房间收拾卫生。顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其他档案，后引导顾客至收银台结账。 收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口。 服务人员需与顾问共同填写成本纪录和顾客反馈。