公司大厅前台接待员上半年工作总结五篇.docxVIP

公司大厅前台接待员的上半年工作总结.五篇_前台上半年工作总结 20__年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和关心下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我关心的领导和同事们，现将上半年工作总结如下：  一、主要工作完成状况  前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队。  二、下半年工作方案  根据集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队方案如下：  1、提高自身熟悉  酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的熟悉，才能管理好前台，只有立足本职工作，注意每个服务环节，提高自身熟悉，才能保证管理好前台工作。  2、扎实工作  只有对待工作勤恳扎实，仔细做管理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。  3、前台培训  前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。  4、前台英语培训  下半年方案培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的服务，提升酒店档次。  5、以大局为重，不计较个人得失  不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从支配，乐观协作，不找理由推脱，作为公司的一员