《非言语沟通能力》.ppt

课程引入：3V 信息分布;第四章 非言语沟通能力;第一节 非言语沟通概述;一、非语言沟通的概念;二??非言语沟通的重要性;自我检查;三、非言语沟通的特点;（二）普遍性与特殊性 普遍性：是指非语言沟通作为社会历史文化积淀的产物，有许多身体语言、情态语言为全世界大多数人所接受，具有普遍的适用性。 特殊性：是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，并由此决定了不同的民族具有不同的非语言沟通。 ;（三）多样性与惟一性 多样性：是指在信息发送者、信息接收者、信息通道和沟通环境等因素影响下，同一非语言沟通会具有多种含义。 惟一性：是非语言沟通在特定的时间、地点等环境条件下所表达的意思是明确的、惟一的。;（四）外在性与内在性 外在性：是指人们在运用非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等外在表现作为信息发送的起点，通过一种可视的、直观的形式把所要表达的意思表达出来。 内在性：是指非语言沟通受到人的气质、个性等内在心理因素的支配和影响。 ;四、非语言沟通与语言沟通的关系;五、非语言沟通的类型（按存在状态划分）;（二）副语言沟通 副语言：是指发出有声但无固定语义的辅助语言。如音质、音量、语速、语调等。 （三）环境语言沟通 环境语言沟通：是指通过环境因素所进行的信息传递与交流。;课堂互动;第二节 身体语言沟通;精选ppt;一、肢体语言 （一）手臂语言 1、手掌 2、手指 3、背手 4、搓手 5、双手搂头 6、亮出腕部;7、握手 支配性与谦恭性握手 直臂式握手 死鱼式握手 双握式握手 折骨式握手 蜻蜓点水式握手 ;课堂互动;（二）头部语言 （三）腿部语言 （四）脚部语言 （五）肩部语言;二、面部表情 面部表情能够敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。 常用的面部表情包括： 眼神 嘴巴 眉毛;精选ppt;精选ppt;眼睛的功能和作用： 1、专注功能 2、说服功能 3、亲和功能 4、暗示功能 5、表达情感功能 6、表示地位与能力功能;三、姿态语言 姿态：是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿等。 （一）姿态语言传递的信息 1、态度信息 2、心理信息 3、情绪信息 4、相关信息;（二）姿态语言解析 1、开放式姿态与封闭式姿态 开放式姿态是受欢迎的，通常表现为：伸展一下双手，松一下领带，放松一下四肢，双手背后，以手托头等。 封闭式姿态则是不受欢迎的，通常表现为：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指、拉衣服等。;2、喜欢姿态与不喜欢姿态 喜欢的姿态语言：亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等。 不喜欢的姿态语言：短暂的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、神情冷漠、身体紧张等。;3、有权姿态与无权姿态 有权姿态：放松的姿势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。 无权姿态：身体紧张，过度微笑，不直接看别人，频繁地向下看，坐在会议桌的最后，僵硬的动作等。;精选ppt;精选ppt;精选ppt;课堂互动;四、着装打扮 1、服装 2、饰物 3、化妆;课堂互动;第三节 环境语言沟通;（二）空间距离的类型 1、亲密距离。一般在0～0．5m之间 2、私人距离。一般在0．5～1．2m之间 3、社交距离。一般在1．2～3．5m之间 4、公众距离。一般在3．5m以上 （三）影响空间距离的因素 1、地位 2、个性 3、熟知程度 ;二、环境布置 1、办公室设计 2、房间颜色搭配 3、办公室陈设