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品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( X ) 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( V )  ( V) 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( V ) 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段 所构成的一个逻辑的过程。 ( V ) 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要的最终的顾客。 ( X )  ，顾客就是指外部 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管