网店客户投诉纠纷处理教案.docx

《网店客户投诉纠纷处理》教案 一、教学分析 （一）授课信息 课程名称 网店运营 授课对象 19电商1班 教学单元名称 网店客户投诉纠纷处理 教学场所 网店运营智慧课室 授课形式 理实一体化 授课学时 2 教材 1.电子商务专业“十三五”规划系列教材《网店运营》 2.教学团队自主开发AR智慧活页学材 课程标准 广州市城市建设职业学校《网店运营》课程标准 （二）教学任务分析 本次课教学选自电子商务专业《网店运营》课程项目五网店客服管理中的任务3客户问题处理的子任务2的教学内容（如下图）。 项目采用引入企业实战项目“乡村振兴，电商助农”，以企业客服实战的典型工作流程为逻辑优化整合教学内容，进行工