团体旅游的接待与管理.pptx

; 团体旅游的接待与管理;（二）入境团队旅游特点 ;（三）出境团队旅游特点;（四）国内团队旅游特点;1、发团的含义 发团：行业称Outbound（澳邦），就是把通过各种招揽手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合同中规定的每位游客在吃、住、行、游、购、娱等方面而应得到的待遇，并完成旅游全过程。 2、发团的类型;（二）发团管理作业流程;1、 接团的含义——是旅行社经营管理工作的主体，是外联销售任务的继续实现，也是对团队食、宿、行、游、购、娱的具体组织过程。;（1）准备阶段:对组团社下发计划的审阅 、制定接待计划、安排适当的接待人员、实施具体的准备工作、检查接待计划及接待计划的落实情况 （2）接待阶段：旅游接待服务的规范化管理 、严格请示汇报制度、建立畅通的信息系统、现场抽查与监督 （3）总结阶段：建立健全旅行社接待总结制度、处理旅游者的表扬和投诉、抽查接待人员的陪同日志和接待记录、审查接待人员的特殊事件报告;（1）行李的托运 （2）旅游团行李的交接程序 （3）行李差错的处理;