客服考核方案.docxVIP

考核内容标准考核权重 考核内容 标准 考核权重 质检(100 分 制) 考勤(100 分制) 100 分 标准：根据质监反馈数据 100 分 标准：无旷工，无迟到无早退，无请假 90-100 分 标准：根据质监反馈数据 85 分-100 分 标准：无旷工，出勤率 90%以上的， 无 迟 到 50≥A＞40 小于 50 人的,每少 一位减 1.5 分 3.5h≥A≥3h 小于 3.5h 的,每减少 0.1h 扣减 1.5 分 75-90 分 标准：根据质监反馈数据 70 分-85 分 标准：无旷工，出勤率达到 80%以上，迟到 3 次以内 75 分以下 标准：根据质监反馈数据 70 分以下 标准