公共部门危机管理（第三版）张小明-第八章.pptVIP

公共部门危机管理（第三版） 公共管理硕士（MPA）系列教材 8.1 公共部门危机状态下的媒体沟通与公关理论 8.1.4 公共部门危机公关传播理论 目前，主要有两个危机公关传播理论：一是以威廉·贝努瓦为代表的形象改变理论；二是焦点事件理论，其创始人是托马斯·伯克兰。 1.威廉·贝努瓦的形象改变理论 贝努瓦把他的危机公关传播模式分为五个大的战略方法，其中很多又可细分为不同的战术。 第一个战略是否认。 第二个战略是逃避责任。这个策略有四个方面的战术。(1)不可能性(2)刺激(3)偶发性(4)良好意图 第三个战略是减少敌意。 第四种战略是亡羊补牢。 第五个战略是自责。这项战略包括道歉、忏悔和寻求公众的宽恕。贝努瓦认为，其他四个战略必须相互依赖，而这项战略可以单独发挥作用。 贝努瓦的形象改变理论包括五个主要战略及其包含的各种战术。前两个战略强调责任，中间两个战略与敌意有关，最后一个战略则是表达自责。贝努瓦认为个人或组织是追求声誉最大化的，它们总是不断提高声誉，减少负面影响。公众可能会包括各种不同的利益群体，需要对他们实施不同的战略措施。媒体作为沟通一个组织和公众的中间因素，在危机管理中发挥重要的作用。 公共部门危机管理（第三版） 公共管理硕士（MPA）系列教材 8.1 公共部门危机状态下的媒体沟通与公关理论 8.1.4 公共部门