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关于企业公司要递交的客服实习报告范例(8篇)_高校生客服顶岗实习报告 转瞬间高校生活已剩最终一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入.接受.考验的时候了。为增加实践阅历，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院支配下到了上海韵达货运有限公司实习。  我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢全部为我的实习供应关心和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺当实习所做的关心和努力。  一、实习简介  （一）实习目的 高校生实习是为了在毕业进入.前，将自己的理论学问与实践融合，并且完成从同学到职员的过渡。  我认为高校生的实习是迈向成熟重要的一步，也是高校生正视.和正视自己，走出自我，真正融入.生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。  （二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内闻名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。  “韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。  公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围掩盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。  韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。  已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户供应富有创新和满意客户不同需求的解决方案。  科技的投资和推动，以优化内部管理和客户服务，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运输保障体系， 供应适合客户需要的产品。  韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和关心客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。  二、 实习内容  此次实习是本人的毕业实习， 自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对.的接触，为下一步步入.打下基础。  此次实习，主要有以下的工作内容：  1、回访电话 工作内容：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。  跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。  跟踪服务内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。  做好跟踪服务的纪录和统计。  通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在服务消费需求。并准时向领导汇报。  2、客户的询问解答与投诉处理 工作内容： 客户电话询问有关修理业务问题； 并留意登记客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。  体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看法后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 肯定给您满足的答复。  客户对我方答复是否满足要作记录。  3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满足度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。  统计保证精确?????、完整，不得估量、漏项。  通过这次实习我学习到了以下几点：  （1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的同学变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校内也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。  在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没