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第 客服工作计划范文七篇 客服工作计划 篇1 六月份已经进入尾声了。随着六月份的结束，作为客服工作人员的我，又该对七月份的工作进行一个整体的规划，详细做一下七月份的工作计划了。只有这样，本人服务客户的工作才能够常有好状态、好服务以及好收获。下面本人就将针对六月份工作的成绩对七月份的工作做一个计划，以确保七月份较六月份有所成长和进步。 　　一、工作态度要改进　　六月份的工作，整体来说，本人对自己是不太满意的。因为在六月份逐渐炎热起来的日子里，本人作为客服该有的良好工作态度，都在炎热的天气以及烦躁的心情中消磨殆尽了，这是非常有问题的一点，在六月的工作里没有被领导批评，已经是领导给我面子了，我自己心里有数。所以对于七月份的工作，尤其是七月份是比六月份更热的季节，本人得提前给自己打好预防针，不能够再用六月份这种工作态度去对待七月份的工作，对待七月份同样热得烦躁的一位位客户们。既然选择了做客服，那就要有做客服的心理准备以及素养，七月在态度上一定要改进。　　二、工作效率要提高　　对于六月的工作效率，不得不说也是不够让人满意的，在七月的工作中，工作效率也得要提高。一天八小时的工作时间，如果只能处理几十个客户的问题，那效率真是太低了。像本人的客服工作，效率如果没在八小时里处理200+的问题，那这份客服的工作或许很快就要保不住了。在七月的工作中，除了要改进工作态度，还需要重视的就是工作效率了。本人计划七月的工作中，要保证八小时的工作时间里要处理至少150+的高效率，再慢慢往上加到200+。　　三、培训工作要认真　　作为一个客服工作人员，每月都会进行的培训工作需要认真对待，尤其到了七月份，天气愈加炎热后，大家的心情都会受到天气的影响，如何才能够在如此炎热的天气里保持良好的客服态度呢？除了自身的修养外，最要紧的就是认真培训，每月培训一次就不会那么容易忘记培训过程中所教授的客服基本要求了。在七月里，仍然要将培训工作引起重视，认真对待之。　　以上差不多就是本人对七月份客服工作的工作计划了，虽说计划赶不上变化，但有一份计划的话，总是要比没有计划有方向感些的。客服工作计划 篇2 （一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。　　1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。　　2、 定期思想交流总结。　　3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。　　4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。　　5、 人员的招聘、培训。　　6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。　　7、 交房工作的准备、实施。　　8、 空置单位的管理及代租代售业务。　　9、 完善业主档案。　　10、 费用的收取及催缴。　　11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。　　12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。　　13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。　　14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。　　15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。　　16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。　　17、 根据业主要求开展其他有偿的服务。　　18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。　　19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。　　20、 领导交办的其他工作。客服工作计划 篇3 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。　　3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。　　4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。　　二、规范服务　　1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。　　2、建立了清洁、维修日巡检表，落实_工作记录本。　　3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。