人资绩效-企业文化部KPI指标.docxVIP

2021年-2022年 PAGE 1 企业管理系列 企业管理系列 企业文化部KPI指标 企业文化部KPI指标 企业文化部KPI指标 KPI指标 指标说明 数据来源 财务 部门费用预算 （30分） 公式=(实际部门费用/计划费用-1)*100%, 该式值1个百分点扣1.5分，负值不扣分。 财务部 客户 危机公关出现次数及处理情况 （10分） 总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况。 每出现1次扣1分，公关不力再扣1分。 公众媒体 上级领导评价 解决投诉率 （10分） 公式=(1-解决的投诉数/投诉总数)*100%， 该式值1个百分点扣1分。 投诉记