旅游景区产品及特点.pptxVIP

旅游景区管理旅游景区产品及特点21一景区产品的概念 景区产品是服务产品正确理解景区产品是旅游产品旅游景区产品及特点在游客旅游活动过程中，景区产品基本上涵盖了旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等六大要素。景区旅游景观成为游客“游”的主要吸引物，景区的餐饮、住宿、购物商店、娱乐设施等能满足游客的各种需求。因此，景区产品是以满足目标旅游市场的需求为目的的有形产品和无形服务的结合。1景区产品是服务产品服务产品是在制作现场消费的（Sasser,1978)1）生产和向顾客提供产品的员工本身就是产品的有机组成部分（态度、行为和形象）2）顾客参与产品的生产过程（顾客的态度、期望、经历）3）服务产品不是标准化的（人情化管理）4）服务产品是不可储存的5）顾客不能带回有形的产品（服务的无形性）6）提供服务所处的环境也是服务的组成要素2景区产品是旅游产品旅游景区又是旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形服务的综合，他具有旅游产品的一些共同特征：1）旅游产品只向购买者提供共享使用权2）消费者只享有产品的暂时使用权3）产品的季节波动和脆弱性二景区产品的特点 决定游客体验品质的因素有这些产品的有形成分：娱乐项目设施、商店、餐厅等旅游景区首先是一种可用于满足现实或潜在消费者需求的产品；其次是一种服务产品，具有不可见性、不可标准化生产、生产消费一致性、不可储存性等；第三，景区产品是旅游