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MIS与现代管理科学 管理信息系统服务于管理，构建管理信息系统时就必须了解它的服务对象。管理正从一门艺术逐渐成为一门科学。本章主要介绍管理科学的形成与发展，重点介绍与管理信息系统密切相关的管理科学的理论。最后简单说明一下企业可以利用含现代信息技术的管理信息系统去获得竞争优势。 1.1 管理科学的形成与发展简介 管理科学的形成与发展到1980年代大致经历了五个阶段： 第一阶段是20世纪20年代 泰勒制 第二阶段是20世纪30年代 行为科学学派 第四阶段是20世纪50年代 计算机管理学派 第三阶段是20世纪40代 数学管理学派 第五阶段是20世纪70年代 系统工程学派 改直线制为职能制 动作和时耗的研究 分工 劳动定额和计件工资 第一次把科学原则引入管理中。 主张激励人的积极性，甚至鼓励工人参加管理。 认为生产指挥的问题主要是数学问题。 计算机广泛应用于管理。 在管理科学中，后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而相反是对前一学派的弱点加以改进，使前者的愿望更能得以实现。 20世纪80年代以来，管理科学进入了发展的高潮期，各种学派雨后春笋般地涌现出来，形成了“管理科学的丛林”。知识管理——以知识为基础的管理，以其崭新的观念，全新的模式，创新的理论与方法，集成化、网络化、智能化的系统，闪亮地登上时代舞台。 运筹学(operations research, OR)只是管理的一种方法，是管理科学的一个分支学科。运筹学的对象是社会，方法是数学，目标是最优化。运筹学广泛地应用于各领域，能帮助各层次的管理者作出最恰当的决策。 管理科学的发展说明管理已由艺术为主的阶段发展到以科学为主的阶段。这是管理现代化的标志，这些标志概括起来说就是系统的观点、数学的方法和计算机的平台。 2.2 与MIS密切相关的现代管理理论 2.2.1 社会劳动与职能分工理论 从亚当·斯密到泰勒、法约尔所形成的社会劳动与职能分工理论 经济学家亚当·斯密提出了社会劳动分工理论，论述了劳动分工乃至国际分工的好处。他还提出了所谓“经济人”的假设。 泰勒在进行了一系列工业管理实践的基础上，于1911发表了《科学管理原则》一书。他第一次把科学原则应用于管理领域，同时也把管理带进科学殿堂。因而泰勒被西方广泛认为是“科学管理之父”。泰勒把科学管理的基本原理归纳如下： 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事。 集体行动协调，避免不相合拍。 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱。 追求产出最大，而不让它受到约束。 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。 在泰勒的科学管理理论中，还提出了把计划职能同执行职能分开、推行职能制和直线职能制、必须应用例外原则等观点。他还主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应把注意力转向增加盈余上。 法约尔（Henri Fayol,1841-1925）是现代经营管理理论的创始人，他在1916年出版了《一般工业管理》一书，把管理的职能定义为计划、组织、指挥、协调和控制 ，他提出了对主管人员的品质要求和训练，还提出了14条一般管理原则。 法约尔的对主管人员的品质要求和训练 ⑴体质方面：健康，有活力，有风度。 ⑵智力方面：学习，判断，适应和智能活力。 ⑶精神方面：干劲，负责，坚定，忠诚，机智，尊严，创新精神。 ⑷教育方面：相关知识的广博。 ⑸技术方面：本职工作的熟练掌握。他认为对工人最重要的是技术，进人主管层，经营才能越显重要。 法约尔的14条一般管理原则： ⑴ 劳动分工。 ⑵ 职权职责，权责相关。 ⑶ 纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉。 ⑷ 命令统一，一个上级。 ⑸ 计划统一，指导统一。 ⑹ 个别服从总体利益。 ⑺ 报酬公平。 ⑻ 集中程度。 ⑼ 等级清晰。 ⑽ 程序，各有其位，各就其位。 ⑾ 公道公正。 ⑿ 使用期稳定。 ⒀ 首创精神。 ⒁ 团结精神。 2.2.2 管理决策层次理论 从系统科学的角度对管理决策活动进行考察的安东尼(R·Anthony)在总结前人研究成果后，把管理决策活动分成三个不同的层次，明确提出了称之为管理三角形的管理决策层次理论　（图2.1） 3.作业控制 依据管理控制在实现相应目标的全过程中划分的任务，对完成这些任务的作业进行控制。常称事务层或低层。 1.战略规划(Strategic Planning)： 确定企业的经营方针与目标；确定为贯彻方针和实现目标的资源获取与配置。常称为战略层或高层。 2.管理控制(Management Control)： 依据所确定的方针和职能分工, 对利用所分配的资源来实现相应目标的全过程进行有效的系统的控制。常称战术层或中层。