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质量成本及交期 质量、成本及交期，并不是个别不同的议题，反而是彼此间 紧密地关联着。不论价格多么吸引人，花钱购买缺乏质量的 产品或服务是毫无意义的。反过来说，即使提供吸引人的价 格，以及良好质量的产品和服务，若未能将所要求之产品需 求量及时送达顾客手中，也是没有意义的。 1、质量：不仅是指“结果面的质量” 质量在本文中是指产品或服务的质量，广义而言，也是指产出这些产品与服务的工作和过程的质量。我们可称前者为 “结果面”的质量，后者为“过程面”的质量。依照此定义， 质量便涉及到公司内，每一个过程的活动—具体而言，涵盖了产品或服务的开发、设计、生产、销售和服务。 图 3 - 1 为丰田工机公司