《电子商务系统应用》课程标准.docx

《电子商务系统应用》课程教学标准 课程名称：电子商务系统应用 课程代码：F10084 课程类型：□A纯理论 □B理实一体 tC纯实践 总学分：2 总学时：32 开课部门：经济管理学院 教研室：电子商务 一、前 言 1. 课程性质 本课程是针对电子商务专业开设的一门专业必修课，也是专业核心课程，也是探索知识点重构课程体系改革下的职业岗位课程。并按照国家专业教学标准与“1+X”职业技能为依据选取教学内容，制定本课程标准。 2.课程定位 通过本课程学习，学生能够对电子商务过程中设及的客服、网店运营、店铺设置有一个更深层次的理解和应用;加强了各个模块的实践练习，培养学生分析问题、解决问题的能力以及创新能力；并能适应电子商务相关工作，在电子商务行业/岗位具有创业精神和能力。 前修课程：《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》、《客服服务与管理》 后续课程:《顶岗实习》 3.课程设计思路 参照《电子商务师国家职业标准》，以提升网店经营决策水平为主线，以“SEO”和“SEM”两大推广方式为切入点，通过对店铺选址、人员雇佣、店铺装修、店铺推广活动和订单发货的学习，让学生能了解经营决策需要考虑的因素；能配合经营战略，选择合适的SEO和SEM做推广，给店铺增加流量，提升销售，为后期运营储备资金，使企业长期稳定运营。 在学校培养“立德树人、产学一体，培养具有创业精神和能力的高端技术技能人才”的办学宗旨的指导下，结合电商岗位需求及创业需要，制定了电子商务专业培养方案，强调理论联系实际，确定能力本位，进行知识点重构，让学生将理论应用于实践之中，较好地掌握理论知识，培养学生的实践操作技能，培养出切合企业、行业需要的专门人才。 基于这样的认识，本课程设计的基本思路如图1，本课程教学计划内安排32学时（16周），本课程为实践教学课，32学时为学生实践操作。 图1 课程设计思路图 二、课程目标 1.总目标 将课程设计思路及内容通过能力目标、知识目标及素质目标分解。 2.职业知识目标 1）了解店铺装修的美化技巧； 2）掌握客服快速回复技能； 3）理解SEO和SEM推广的区别； 4）掌握规划资金需求、控制成本、分析财务指标。 3.职业能力目标 1）能完成店铺logo的制作，进行图片美化处理； 2）能在规定的时间回复顾客的问题； 3）以团队为单位，完成产品市场分析、网店运营推广以及运营分析。 4.职业素质目标 1）具备爱岗敬业与团队合作的精神； 2）具备良好的职业道德； 3）具备分析问题、解决问题的能力以及创新能力。 三、教学设计思路 本课程遵循知识点重构的四个原则，对本课程的知识点进行重构。本着创新、够用、实用、原则和层次原则，将高职类技能大赛的知识点融入在课程中，进行实践教学，从企业实践中来，到教育实践中去，强化学生客服、运营及装修实践操作，为学生后期的顶岗实习做准备。 序号 知识点类型 对应章节/项目 备注 1 必学精讲知识点 电商运营实践 课程重点 2 必学略讲知识点 客服 3 自学参考知识点 店铺首页装修 4 拓展深化知识点 店铺装修中宝贝详情页的布局设置 可延伸至“专业提升类选修课” 5 同类互构知识点 与《网店美工》中“店铺装修” 与《客户服务与管理》中“客服回复技巧” 与《网店运营》中“店铺装修” 本课程重构后的知识点结构表 四、课程内容和标准 1.教学内容及要求标准 项目名称 学习内容 技能要求 知识要求 学时 理论 实践 项目一 店铺设置 1.制作店铺logo 2.商品上架 3.图片美化 1.掌握logo的制作 2.掌握图片美化技巧 能完成店铺logo的制作，进行图片美化处理 0 4 项目二 电商运营 1.产品市场分析 2.电商运营推广 3.电商运营分析 1.做好区域、商品、人群定位 2.选择SEO或者SEM推广 3.规划资金需求、控制成本、分析财务指标 以团队为单位，完成产品市场分析、网店运营推广以及运营分析 0 24 项目三 客服 1.客服回复技能 2.处理投诉 1.掌握客服回复技能 2.掌握客服处理投诉的技巧 能在规定的时间回复顾客的问题 0 4 五、实施建议 1.教材编写 本课程教材要符合高职学生特点，尽量采用项目化组织的教材，为了更好地实现课程教学目标，必要时可以使用自编讲义。 参考教材： 《电子商务沙盘运营与推广（微课版）》赵爱香?主编，人民邮电出版社， 2019年 2.教学建议 1）教学方法：演示法、启发式教学法、任务驱动教学法。 2）学习方法：自主学习法、讨论法。 3.教学条件 1）课程负责人及主讲教师要求： 具备讲师（工程师）及以上职称或具