原创力文档- 1、本文档共1页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院门诊投诉接待制度
医院门诊投诉招待制度
1.招待患者及家眷来院投诉，应推行“首问负责制” ，热忱、耐心招待，并予以协调停释，不得推委。
2.门诊部负责管理范围内的投诉招待，波及其余科室或部门投诉由门诊部会同合力;凡的确不属于本部门职责范围的问题，由招待人员与相应科室联系，并负责将投诉人送到有关科室招待人员。
3.对投诉临床医技部门的问题，一定立即予以协调，凡能立即解决的，应会同有关部门予以解决。
4.招待人员做事不得拖沓、扯皮，不可以因服务不到位而延迟诊疗、治疗和正常医疗工作的展开，不得伤害患者的利益。
5.在接到院办的投诉反应后，应快速予以检核查实，踊跃做好投诉者的工作，包含:
5.1妥
文档评论（0）