软件平台运维服务方案.docxVIP

软件平台系统运维方案 技术支持服务 技术服务主要包括如下：400 电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供 2 名专责客服务人员； 1.1 400 电话 专门成立 Call Center 团队,保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库,通过问题库更好的为客户提供相应服务； 主要提供服务主要包括如下： 通话录音 智能来电分配 客服工号播报 服务评分 线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下: 问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题， 并对问题可分类进行展示，用户也可通过“搜索进行查找; 提交工单