烟草专卖零售户严格规范知识培训情况总结报告.docx

烟草专卖零售户严格规范知识培训情况总结报告 一、培训背景 县级烟草公司是烟草工作的最前沿， 卷烟营销和专卖执法的详细履行者，实质性地担当着维护国家利益和消费者利益的责 任。按照市局（公司）要求联合区局（营销部）实际，以专卖管理所为培训站点，区局（营销部）展开了为期四天的卷烟零售户培训工作。 二、培训概括 本次培训是针对区局卷烟零售客户主要包括＃＃年以来新 增零售户；＃＃年以来违法户； “益之缘”旗舰店、诚信店和＃＃年上半年分别购进芙蓉王（硬） 、利群（新版） 150 条以上的乡村零售户。培训内容围绕烟草公司简介；严格规范、法经营；社会 监察、自律自警；恪守公德、 文明经营等几个方面， 时间为四天，培训地址选择以专卖管理所为培训站点， 在授课方式上采用了分地区集中培训的方法， 本次培训人数计划为 478 人，实际到会人数为 415 人。 三、评估结果 在四天的课程结束后， 我们对授课零售客户进行了无记名的检查，认识本次培训的效果和基本情况， 本次参与检查的人数为 人。经过检查结果显示，本次培训对零售户的知法、懂法、用法上是有帮助的， 提高了自己的经营守纪意识； 并且普遍认为本次培训内容丰富多样，案例特别，理论能与实际相联合；授课 人语言生动开朗，通俗易懂，容易接受；多半零售客户对本次的 培训课程内容安排是特别满意的，也有 5%的零售户感觉一般。 四、评估效果剖析 经过本次培训后的评估结果， 能够看出绝大部分零售户对守 法经营的学习有很强烈的意向， 对此次培训的认可程度总体上很 高。培训师利用独到的案例联合详细的实际工作，用 ppt 课件形 式展现给大家， 便于零售客户能够很好地接受所学的烟草行业法 律法例理论知识， 并对零售户反应的集中性问题进行了答疑， 参 会人员普遍认为规范经营意识获得了很大提高。 此次培训虽取得 了比较好的效果，但仍是存在一些不足的地方。有 5% 的职工认 为此次培训的内容对自己业务方面的针对性不足， 有个别零售户 未能积极参与培训。 五、改良对策和建议 针对上述剖析， 在此后的零售户培训工作中， 加强培训内容 实用性的穿插，加强案例培训，并在下面两个方面进行改良： （一）增强课程内容的针对性 严格规范知识培训所针对的是卷烟零售户， 特别是新增零售 户和违法户，所以在此后的培训中，在丰富内容的同时，要增加 针对性，让参加培训的每一个人都能获得很好的警告作用， 加强注 重守纪经营意识的提高。 （二）增强零售户的参训率 本次计划培训人数为 478 人，实到人数为 415 人，到会人 数仅达到 86.8% ，对行动不便， 或因其他原因未能参加集中培训 的，将由各专卖管理所采取送学上门的方式进行上门培训。 六、培训取得的效果 本次培训一是使零售客户认识了烟草的基本情况； 二是认识 了工作人员的职责； 三是对规范经营有了更深的认识； 五是现场 解答了零售客户对于行政许可、 卷烟销售、案件办理方面的问题。 起到了较好效果，进一步拉近了客我关系。