中国消费投诉状况分析报告.pptVIP

艾索市场咨询公司 撰写 2021.5;;食品平安问题的频繁爆发，让大家再次关注产品质量问题。而产品质量问题，不仅直接影响消费者的权益，甚至关乎国家核心竞争力。全面关注与提升产品质量，刻不容缓。 维权网作为了解和保护消费者权益的重要平台，希望通过收集和分析各领域消费质量问题，为产品质量提升和改善消费环境发挥重要作用。;;统计显示，2021年4月份消费者通过维权网投诉案件总量为1730件，比3月份少877件，环比下降33.6%。 总体来看，投诉情况呈现明显下降的趋势。考虑到投诉滞后於消费行为一段时间，这也一定程度反映，进入3、4月份，消费者的消费趋于平缓。;附图 4月份消费投诉所在消费领域分布情况;附图 不同消费领域消费投诉量变化情况;;统计显示，4月份机动车消费投诉量达93件，所占比例在各领域中位列第五。 投诉比例为5.4%，比3月份有所下降。;附图 4月份机动车消费投诉所在领域分布;新车提车仅20天，行程700多公里出现发动机打不燃火，拆掉多个配件检查后确认是保险盒坏，修理一天后仍无接车的 ，由于多个件已拆了，重新装配，我认为不再是原装出厂的，要求换车，销售中心不同意换车，销售认为是我运气差，应自认倒霉，态度恶劣。 ——雪佛兰科鲁兹 我于2021年3月17日购置的福田时代小货车，新车连