日常礼仪培训课件.pptxVIP

日常礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。; 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。?????;礼仪的分类;礼仪的主要功能;礼仪的主要功能; 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ? ; 所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。;电话礼仪;;电话形象三要素，第一，时空选择，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话 ;打电话要注意一个空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，