门诊服务流程改进.pptxVIP

当前的门诊状况;当前的门诊状况 ;当前的门诊状况;等待成本;一个以第三方角度观察的门诊流程测试;就诊成本;测试的时间点;测试的对象;就诊环节;结果;就诊各环节花费时间;患者就诊中最希望改善的环节（排序）;业务流程再造 ;业务流程再造;“一站式”服务原则;改变门诊高峰的措施;改变门诊高峰的措施;精细化设计服务流程;合理设置诊疗模块;合理设置诊疗模块;合理设置诊疗模块;队列心理学理论的应用;确立人性化服务的理念 ;病人的等待环境;功能齐全的集成预约系统;界面友好的门诊医生工作站;灵活设置的排队叫号系统;导医和咨询服务 ;设置预检分诊台 ;自助检验查询系统;集中摆药系统;服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点;感谢您的观看！