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2019 导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游服 务艺术 导游服务艺术 导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征，能够分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。 心理学称“第一印象”为首次效应。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容和使用的语言。 导游员同游客实行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致，即乐游客之所乐，急游客之所急。 旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高 潮、有尾声。 导游人员应设法与领队搞好关系，注意做好尊重领队、支持领队工作;避免正面冲突。 导游员劝服游客时一要以事实为基础，即根据事实讲明道理;