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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 IT部门的关键绩效指标 目录： 1、IT部门的关键绩效指标 2、IT项目绩效管理 3、公司基于BSC的部门绩效指标分解 4、关键绩效指标辞典 5、品质管理部门绩效考核KPI绩效指标 6、房地产各部门平衡计分卡绩效指标及考核表 IT部门的关键绩效指标：（来源于COBIT标准） 提高?IT流程的成效（成本vs. 交付能力） 信息所所长、项目经理、系统分析员 增加了用于改善流程的IT计划 使用岗位：信息所所长、系统分析师 增加了IT基础设施的利用率 使用岗位：信息所所长、网络与硬件管理、数据库管理员 增加了客户满意度（调查和投诉数） 适用岗位：所有岗位，其中对于系统维护人员、网络与硬件管理这两个岗位为重点指标。 增加了员工工作效率（可传递的数量）和士气（调查） 使用岗位：信息所所长、项目经理、专业小组组长 增加用于管理公司的知识和信息的可用性 系统分析员、数据库管理人员、系统维护人员、软件工程师 增加IT治理和公司治理的联系 信息所所长、系统分析师 使用平衡记分卡测量时，绩效得到提高 信息所所长 IT部门的关键目标指标： 加强绩校和成本管理 提高主要IT投资的回报 提高响应市场的速度 增加质量、创新和风险管理 适当集成和标准化业务流程 扩展新客户，满足现有客户 可用的适当贷款，计算能力和?IT交付机制 在预算范围内即使满足客户的需求和期望 不违反法律\法规\行业标准和各项合同 清楚承担的风险,这种风险应与组织的整体风险一致 进行IT治理成熟度标杆比较 创建传递服务的新渠道 IT部门的KPI指标：（个人总结归纳） IT建设项目的完成情况（进度、质量、成本） IT基础设施的利用率（网络、数据库、硬件和软件的规划合理性、故障率） 内部客户的满意度 员工工作效率 信息提供的及时性 IT流程的成效 改善流程的IT计划的合理性 信息的安全性 IT投资的回报 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 项目绩效管理  目录 目录 2 第一章 概述 4 1.1 介绍 4 1.2 开发者人员结构 4 第二章 开发流程 4 2.1 敏捷开发流程 4 2.2 敏捷开发四步骤 6 第三章 绩效考核 6 3.1 绩效考核介绍 6 3.2 三级时间表 7 3.3 软件开发期 7 3.4 软件调试期 7 3.5 软件测试期 7 3.6 软件维护期 8 3.7 测试人员及QA绩效考核方案 8 3.8 其他 8 第四章 日常工作 8 4.1 架构设计师 8 4.2 代码程序员 8 4.3 测试工程师 8 第五章 工资结算方法 9 5.1 薪资结构 9 5.2 核算方法 9 5.3 晋级方法 10 第六章 表彰及处分 10 6.1 重大贡献奖 10 6.2 高效奖 10 6.3 优越代码奖 10 6.4 功能补充奖 10 6.5 技术创新奖 10 6.6 无私奉献奖 11 6.7 辅助公关奖 11 6.8 最佳协调力奖 11 6.9 拖延工时警告处分 11 6.10 严重拖延工时处分 11 6.11 降级处分 11 6.12 开除处分 11 第七章 加班管理办法 12 第八章 技术沙龙 12 8.1 概述 12 8.2 计划安排 12 第九章 附录 12 9.1 年末积分 12 9.2 计划任务要求 12 概述 介绍 规范化项目管理成为所有软件公司必行之路，唯有如此才能激进和开发员工潜能，通过本案提出的积分制管理方案，可有效提升软件开发者工作效率及工作责任心，对拥有效率和责任心的程序员予以重点嘉奖及提高相应待遇，同时对持相反工作态度和工作成果者予以相应惩罚。由此开明式奖惩制度给予了软件开发者提供良好的生态环境。 积分制管理是本案的重点管理方案，所有人员通过日常工作积累获得相应积分，在每月工资结算时得出计算结果，并直接与绩效工资结算获得相应当月工资。详细绩效考核方案参见第三章。 开发者人员结构 需求分析师R 需求分析师Requirement架构设计顾问 架构设计师 DESIGNER核心代码设计师 界面设计UI平面设计师 程序员CODE软件工程师 测试员 TEST测试工程师 质量保证员QA监督测试员 开发流程 敏捷开发流程 1、提出需求共同分析市场并提出需求构想。2、构建UI原型 1、提出需求共同分析市场并提出需求构想。 2、构建UI原型由需求分析师构建UI原型。 3、可行性分析架构设计师负责可行性分析并提出修改方案。 4、确定方案、数据库建模程序员讨论，确定整体方案，开始设计数据库原型。 5、制定时间表架构设计师与程序员分别拟草计划时间表（包含：开发、调试期、测试期、维护期时间），设置三等级。（使用MS OFFICE PRO