如何分析处理买家询盘.pptxVIP

在网络贸易中必须要用正确的心态对待买家查询： ;筛选 、持续跟踪;二.掌握网络买家查询动机 ;买家发出的查询的动机 ;思考：我的思考 ;2、????而对三－六个月内采购进行采购所占的比重看，我想很多企业应该都有经验。采购本身是个过程，而这个过程是从找供应商开始。采购商通常都会提前3－6个月订采购计划，他要提前找供应商，为下单做准备。所以其实买家不是对你的产品不感兴趣，而是目前状况下他还不需要，这就需要你懂得跟踪，否则他会飞了。  ;3、????我还关注的一个数据就是43％的买家会建立新产品的档案，其实买家非常懂得掌握市场行情，他们会对供应商的产品建立档案，以便日后下订单的时候作为参考。所以有时买家的查询不是对产品不感兴趣，而是现在不需要。 ;三.如何处理网络买家的查询 ;☆每天至少收一次信 很多时候和会员交流的时候，总是有很多人觉得没有时间，因为忙，但是既然网络是新的销售渠道。就和传统销售一样，需要一些工具来帮助，而email是非常重要也非常好的交流工具之一。而买家对于及时回复的供应商更是非常青睐，通常他们对前5封回复邮件非常看中。另外一点，及时查看邮件可以帮助你的邮件通畅，不至于买家的查询无法到达你。 ;☆对查询给予及时、高质量的回复 很多会员都会说我及时回复了，但是你是否有在回复中注意以下内容呢？  1.回复中是否有扼要介绍公司并强调优势所在 2.回复中是否标明了公司负责人 3.回复中是否包含完整的公司地址、电话、传真 4.回复中是否传递了“服务”的理念;我的思考 ;服务案例: 2005十大网商乐军的经历;1、????比如大多数人都会对买家所查询的产品都会做一些解说，但是却忘了顺便介绍公司和强调你的产品优势。因为有时买家所查询的产品并不一定就是你的龙头产品，买家并不是特别了解贵公司的优势，而这个时候是让买家对你留下不同印象和增加信任的好机会。很多商家在回复查询的都是千差万别的，不同的回复当然会引起重视。 ;2、????在邮件中标明负责人，其实是非常重要的信息；我有做过一个尝试，假扮一个买家的身份给一个供应商发查询，结果他也回信了，但是我没有看到相关负责人，因为回复的人是网管。那可能要找到关键人还要转，有时当接电话的人意识不是很强的时候，这个电话就跟丢了。很多时候买家希望能直接找到直接的负责人。 ;3、????完整的公司地址、电话和传真是让买家想找你的时候不会只有你的email地址，因为有时网络也会出现问题，所以当买家想找你的时候这些可以帮买家轻松找到你，其实买家有在做数据库的整理和收集。 ;四.如何利用网络买家的资料 ;2、你是否把跟你查询产品的买家分级别对待？比如：  买家查询方式????该方式发生时间????该方式所需费用????说明买家的迫切程度????等级 TEL 电话??? ?数秒???? 极高???? 高???? A E-MAIL 邮件??? ?数秒??? 极低???? 一般（需要具体分析）B/C FAX 传真??? ?数分钟??? ?高???? 高??? ?B ;3、你是否对不同级别的买家有不同的方式跟踪？ 如果懂得跟不同级别的买家进行跟踪，那你可以更清楚的了解买家的兴趣点。买家对于主动联系的供应商是欢迎的，但是这种跟踪不是密集跟踪，否则成骚乱了。呵呵。 ;感谢您的观看。