商店打烊时学习.pptxVIP

第1页/共15页课前德育五分钟 A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！　A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。　他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 　愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 第2页/共15页本章重难点重点沟通的技巧沟通的真理难点沟通的艺术第3页/共15页案例分析塞纳公司的首席执行官如何沟通失策： 一次，塞纳公司的首席执行官为了表达对400名管理者的不满，给他们每个人发了一封电子邮件，其中言辞非常激烈地批评了这些人。不料，信件的复件几小时内被放到了YAHOO上，3天内公司的股票价格下跌了20%。第4页/共15页思考塞纳公司的首席执行官在沟通方式上犯了什么错误？用怎样的沟通方式来解决他面临的问题更好？第5页/共15页沟通与管理者绩效高绩效的管理者一般比低绩效的管理者对信息传递的媒介更为敏感。第6页/共15页课堂实训：沟通的效果实训一：商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案 第7页/共15页习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T F ？　离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的T F ？ 男子，以及一个警察第8页/共15页习题二：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T F ？7、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T F ？　离开9、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的T F ？ 男子，以及一个警察第9页/共15页习题：商店打烊时（答案）　请不要耽搁时间　　　　　　　　　　　　　 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？商人不等于店主2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款F　4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？　 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？9、抢劫者打开了收银机F　10、店堂灯关掉后，一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　　　？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 ？第10页/共15页实训二：蒙眼作画老师指定一种物品，让你闭上眼睛画一幅图画。看看与想象中的有何不同？还是你闭上眼睛画，而让同桌同学挣开眼睛指导你画，这次又有何不同？第11页/共15页沟通实训三：“听与说”游戏角色分配：1、 孕妇：怀胎八月2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，