医疗机构工作人员服务行为规范.pdfVIP

医疗机构工作人员服务行为规范 一、服务行为规范的定义 指工作人员在诊查疾病、医疗技术服务、护理技术操作、 处方用药等接待患者的服务行为中，注重言语、仪表规范， 言语温和、待患若亲、举止得当，能充分体现医者大爱无疆、 就死扶伤的精神，坚守职业道德，医德高尚、医术精湛、举 止文明、服务规范。同时，在与同事相处中，所持态度、沟 通方式、交往方法等能体现个人人格修养，一体同道、互资 相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局的优良品 格。 二、服务行为规范的主要内涵要求 （一）医德规范 1