如何做好客户服务管理.docxVIP

下载本文档

0
0
约2.22千字
约 15页
2022-10-10 发布于江苏
举报
版权申诉

如何做好客户服务管理.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第一单元客户服务管理的认知 ? 分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕 ? 你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的情绪低落、服务能力低下。 ? 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? ? 服务经理面临的挑战 ? 员工招聘及培训 ? 服务能力合理分配 ? 组织文化 ? 服务热情的提升 ? 客户期望值的提升 ? 服务质量的监控 ? 服务需求的波动 ? 海量投诉的压力 ? 服务技能参差不齐 ? 不合理的客户需求 ? 超负荷工作的影响 ? 竞争对手的压力 ? 客户服务的构成 ? 硬件设施 ? 辅助用品 ? 显性服务 ? 隐性服务 ? 服务管理的八大要素 ? 传递系