客服礼仪培训3.pptxVIP

服务礼仪篇 -- 二零一二年七月课程目标 课程目标通过本课程的学习，让员 工认识到礼仪在物业服务 的重要性；了解服务礼仪 的基本常识，通过练习熟 练掌握并能运用常用服务 礼仪。礼仪概述礼仪的重要性 ●企业文化重要组成部分●公司和个人形象的树立 ●专业化的体现说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象礼仪概述礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼仪概述尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养个人礼仪个人仪容女士仪表 男士仪表 化妆 需要淡化妆头发 留长发的女士，需要将长发梳 好盘起来，不得染彩色发。指甲 不得涂有色的指甲油 指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须 每天刮净胡须 头发 经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛 要注意及时清理个人礼仪个人仪态一、表情礼仪二、站姿三、走姿四、坐姿五、蹲姿六、手势七、致意个人礼仪—个人仪态表情礼仪1、眼神（1）注视的时间 （2）注视的位置2、微笑（1）微笑的要求（2）微笑的基本动作要领个人礼仪—个人仪态—表情礼仪眼神（1）注视的时间与对方目光接触的时间占全部谈话时间的1/3到2/3，对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛；如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他