购买决策与购买行为研究解析.pptxVIP

第1页/共27页 一、消费者购买决策 (一)消费者购买决策过程由于消费者所要购买的商品的种类、价格、个人的能力以及经济条件等因素不同，消费者的购买决策过程有时比较简单，有时较为复杂，但一般来说，决策过程包括以下几个阶段： 1．认识问题。 第2页/共27页 2．寻求解决方案。 3．评价解决方案。 4．决策。 第3页/共27页 (二)影响消费者购买决策的因素1．消费者所处的环境。主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境和经济环境等。此外还有家庭环境。 2．刺激因素。包括商品本身的属性与外观、包装、商标、价格、生产厂家的信誉和服务水平等。购买商品是供使用的，因此，商品的功能是人们是否决定购买的最基本的因素。但功能相同的商品：外观新颖、包装别致的更能引起消费者的兴趣。第4页/共27页3。消费者个人的心理因素。包括性格、爱好、年龄、性别、知识经验、态度等等，也会影响决策过程(以后详细论述)，使其带有个人的特点。第5页/共27页二、消费者购买行为研究(一)消费者购买行为 消费者购买行为是指消费者为满足需要，在一定购买动机驱使下，由购买主体通过支出货币而取得商品或服务的一种活动，即购买活动。它包括购买主体(Who)购买对象(What)、购买原因( Why)、购买地点(Where)、购买时间(When)和购买方式 (How)等内容，也就是通常所说的“5W1H”。任何一次购买行为都具有这；个因素