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质量方针和质量目标
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1 控制要求质量方针的内容设计
质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。(4)在组织
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