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呼叫中心管理系统分析
呼叫中心管理系统的建立是为市民提供更加规范、便捷、统一的服务，在飞速发展的城市信息化建设中，要切实加快业务信息化进程，运用现代化信息资源和信息化手段有效整合资源，提高服务质量和解决问题效率。
标签：呼叫中心；管理系统；资源整合引言
呼叫中心是对客户进行有效沟通和管理的途径，以实现维持较高的客户占有率为目的而统筹规划。随着我国国民素质和意识不断提高，社会利益关系复杂化， 出现了越来越多的新问题、新情况，人们寻求帮助、反映问题和建议的事情也在增多。为了提高对人民群众反映的各事项的处理速度和效率，提高服务部门的服务水平，必须加强电话部门传统处理模式，将电话与计算机信息管理系统相
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