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全面质量管理知识考试题库及参考答案(荐)

一、选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQM

B.ISO

C.QCC

D.QC

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织的英文缩写；QCC是QualityControlCircle的缩写，即质量管理小组；QC是QualityControl的缩写，即质量控制。

2.全面质量管理的基本要求不包括（）

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.全价格的质量管理

答案：D

解析：全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理，不包括全价格的质量管理。

3.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定产品、项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件；质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；质量目标是组织在质量方面所追求的目的。

4.PDCA循环中，“C”代表的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

5.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

答案：C

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、散布图、直方图、控制图、检查表和分层法。甘特图是一种以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间的工具，不属于质量管理七大工具。

二、填空题

1.全面质量管理强调以______为中心，以______为基础。

答案：质量；全员参与

解析：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.质量管理体系的有效性是指完成______和达到______的程度。

答案：策划的活动；策划结果

解析：质量管理体系的有效性是指完成策划的活动和达到策划结果的程度，即质量管理体系是否能够有效运行并实现预期的质量目标。

3.质量波动分为______波动和______波动。

答案：正常；异常

解析：质量波动是指产品质量由于受到各种因素的影响而产生的差异。质量波动分为正常波动和异常波动，正常波动是由偶然性、不可避免的因素引起的，对产品质量影响较小；异常波动是由系统性原因引起的，对产品质量影响较大。

4.质量改进的基本过程是______循环。

答案：PDCA

解析：PDCA循环是质量改进的基本过程，它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）四个阶段，通过不断地循环往复，实现质量的持续改进。

5.质量成本包括______成本和______成本。

答案：预防；故障

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本包括预防成本和故障成本，预防成本是为了防止质量缺陷的发生而支付的费用；故障成本是由于质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷所发生的费用。

三、判断题

1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

答案：错误

解析：全面质量管理适用于各行各业，无论是制造业还是服务业，都可以通过全面质量管理的理念和方法来提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。

2.质量检验是全面质量管理的重要组成部分，它的目的是发现质量问题并及时解决。（）

答案：错误

解析：质量检验的目的是对产品或服务的质量特性进行测量、检查、试验、计量等，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断产品或服务是否合格。虽然质量检验可以发现质量问题，但它只是质量管理的一个环节，全面质量管理更强调预防为主，通过全过程的质量管理来提高产品或服务的质量。

3.PDCA循环是一个不断上升的循环，每一次循环都有新的目标和内容。（）

答案：正确

解析：PDCA循环是一个不断上升的循环，每一次循环都在前一次循环的基础上，对质量管理体系进行改进和完善，从而使产品或服务的质量不断提高。每一次循环都有新的目标和内容，通过不断地循环往复，实现质量的持续改进。

4.质量管理体系文件一旦制定，就不能再进行修改。（）

答案：错误

解析：质量管理体系文件需要根据组织的内外部环境变化、