客户类型分析与相应对策.pptxVIP

客户类型分析和对策2021/8/9市场是企业的生存命脉市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。?　笔者是个从私企到外资的跳槽过程中不断发现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。多年来从事生产管理和业务，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。所以笔者在这里想通过把自己的这点拙见写出来，供广大朋友们参考。?2021/8/9客户的九大类型理智型客户?任务型客户?贪婪性客户?主人翁型客户抢功型客户?吝啬型客户刁蛮型客户关系型客户综合型客户2021/8/9理智性客户特点： 这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象. 这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。2021/8/9理智性客户应对方法： 对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。 给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。2021/8/9