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香港银行学会客戶经理培训班2021/8/9客戶经理制第一章: 客戶经理的概念第二章 : 客戶经理制的推行及管理第三章: 客戶关系管理第四章： 风险管理第五章： 优质服务管理第六章: 客戶经理的考核第七章: 分享和讨论2021/8/9第一章: 客戶经理的概念? 经营理念的演变? 客戶经理制的产生背景? 客戶经理的职能? 客戶经理特征和分类?? 客戶经理组织架构?? 客戶经理与其它部门的关系?2021/8/9经营理念的演变“生产”理念“产品”理念“销售”理念“市场营销”理念“社会市场营销”理念2021/8/9“生产”理念 出发点: 工厂 焦点: 生产工序 方法: 产品统一化 流水作业 大量生产 机械化生产 规模效益 目标: 降低生产成本 提高盈利率 降价以提高竞争力 增加销量 增加利润2021/8/9“产品”理念 出发点: 工厂 焦点: 产品内容 方法: 提高产品耐用性,可靠性 增加产品的功能 产品多元化 目标: 提高产品的吸引价值 提高竞争力 增加销量 提高盈利率 增加利润2021/8/9“销售”理念 出发点 : 营业部 焦点: 现有产品 方法: 广告宣传 粉饰包装 销售技巧 目标: 制造产品(无形)差别 建立优越感 掌握客戶心理弱点 提高销量 提高盈利率 增加利润2021/8/9“市场营销”理