18.1概述（政策与法律法规 第7版）.pptxVIP

第一节第18章 解决旅游纠纷的法律制概述政策与法律法规（第七版）《政策与法律法规》历年真题时间判断题单选题多选题分值201620172018201920202022熟悉了解掌握了解：旅游纠纷及其特点；11学习要求旅游纠纷定义一二三目录旅游纠纷特点旅游纠纷的解决途径1堂提问课 什么是旅游纠纷？1旅游纠纷定义一旅游纠纷，泛指在旅游活动中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。旅游纠纷特点(2)旅游纠纷的内容广泛多样，除了与旅游合同、旅游服务等有关外。还会涉及住宿、餐饮、购物、安全、卫生、交通、保险等诸多方面。 (1)旅游纠纷的法律关系复杂，涵盖民事法律关系、行政法律关系和刑事法律关系。二(4)旅游纠纷的双方地位不平等，旅游活动“先付费、后服务”的行业特点以及旅游合同违约难以通过修理、退换、重做等方式予以有效救济，造成旅游纠纷风险防范成本高、旅游者维权难度大旅游者的弱者地位较为明显。 (3)旅游消费需求属于精神和文化消费的范畴，与有形产品的消费显然不同，其所涉的实际标的额较小。1旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过什么途径解决纠纷？小组讨论旅游纠纷的解决途径②③① ④ 三双方协商；《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：向人民法院提起诉讼；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。感 谢