2022年员工物业客服部培训计划.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年员工物业客服部培训计划 一、考核目的：通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。 二、适用范围：使用于全体物业助理和客服助理。 三、考核内容：物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。 四、培训材料：岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。 五、考核时间：每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。 六、考核办法： ____口试和笔试相结合，____分为合格线。 2.考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于____分以下的给予辞退。 3.如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。 4.每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。 2022年员工物业客服部培训计划（二） ____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到____年____月____日共办理交房手续____户。办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。车位报名____户。 以下是重要工作任务完成情况