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60区￡7人乂@服装售后效劳流程图说明 .消费者在购置GORE-TEX?服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保存发票等购 置凭证，以便享受售后效劳. .本效劳流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题，如有非GORE-TEX?面料以及拉 链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供给商）负责，不适用本服 务流 程. .戈尔公司提供服装小面积修补等效劳，详见“GORE-TEX?产品检测和维修服 务 介绍〃. .戈尔公司保存修改本效劳流程的权利,如有变更将会通知各品牌商和零售商. 服装售后效劳工作流程 2021-01-15 19:16:27来源：石狮服装学校 石狮最好的服装学校 浏览：335次 一、售后效劳工作流程1.非整款退货的: 1. 1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，〔各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反响给售后服务 部，那么由各专卖店承担相应责任〕经负责人〔各专卖店要指定人员与售后 效劳部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案〔退 货、换货、当地维修）. 1. 2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴 定方法，自主判定处理后,做好登记备案工作. 1. 3专卖店退货信息反响：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反响给所 属管辖区域，由各区域将系统单给到售后效劳部，专卖店将货品直接寄到售 后效劳部. 1. 4专卖店退售后效劳部规定：对于退换下来质量问题的产品（每周寄一次质量 问题产品到售后效劳部维修,超出规定次数费用由专卖店承担,售后服务部 根据到货情况，安排货品维修，保证货品从专卖店寄出到返还的时间 在15 天之内）1. 5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修 产品 1. 5. 2可维修的产品在售后效劳部维修返还给各专卖店1. 5. 3不可维修分为报废品，报废品分清供给商及专卖店原因并各自承担相应费 用，如不能判定是供给商或是专卖店的原因，由总公司承担.由售后效劳 部 跟进给供给商及专卖店签收报损单.每月因其它问题造成的报费品由售 后 效劳部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费, 每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督. 6系统单据的处理：售后效劳部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相 关承担责任方报财务备档,扣款,单据需注明生产年份的货品. 2.整款退货的： 1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反响同种质量问题，应及 时做出判断,并作详细记录备案，同时报至售后效劳部. 2售后效劳部处理：售后效劳部接到信息后,应及时对该款进行相关指标的检 测,并出具检测报告,并收集其它专卖店的信息同时报QA治理部. 3 QA治理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业务 部同供给商协商后，由QA部 在OA上发出退回存在质量问题货品的通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方案. 4专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出0A的通知，将货品在指定的时间内 退回售后效劳部,并由专卖店提供系统退货单给售后效劳部. 2.5售后效劳部处理： 251收集各专卖店退回的产品、数据（并落实退货到位状况）整理后统一寄到工 r. 可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将已 返修好的货品及时寄回售后效劳部，同时需调查出现质量问题的原因，属供 给商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责，属我司原因的，那么追 究 相关责任人责任. 不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由各 工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成的, 那么追究相关责任人责任. 售后效劳治理制度一、目的 为增强公司产品、商品的售后效劳,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定木制度. 二、内容1、治理体制 2、公司设专门的售后效劳和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后效劳中央,履行为消费者 提供 售后效劳的责任. 3、公司售后效劳负责消费者反响信息的收集、投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作. 4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中央,执行售后效劳.对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后 效劳最快做出处理. 三、三包售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后,非穿着不当出现的质量问题，免费包修， 如无法修复或修复不能保持原样,实行收费退换；收费标准：30 H内收折旧费5%, 30-60天收10%, 61-90 天收20%. 四、效劳准那么1、一流的效劳态度,超值的效劳质量,宣传公司文化,树立公司形象. 2、效劳及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时. 售后效劳规定及流程一、终端顾客 1）质量问题处理.质