心理励志成功人士的沟通艺术.ppt

成功人士的沟通艺术;侯熙儒 -世界知名咨询顾问机构美国THOMAS GROUP公司顾问，曾协同美国专家在金杯集团、康佳集团、恒安集团的咨询项目，目前为知名心理咨询机构林紫咨询的企业培训师及多家顾问公司的签约讲师。 -近期服务的企业：中国移动、中国电信、中国银行、安踏集团等。;课 程 内 容;课 程对象及目的;语言 ;传递者的意识及潜意识 对内容的反应 本身的情绪状态 对受话人的态度（友好？） 作用 判断信息的真实程度 判断事情的进一步发展情况 案例：1）警方在审讯嫌疑犯时，总是将起放在光线强烈的地方，为什么？说谎时的肢体语言特点。 　  ;发送电子邮件时丧失了93％的沟通能力。 电话中只有声音和语言，二者只占45%。 学习正确使用肢体语言提升沟通的效率。 　  ;;什么是态度？;作 协 ;内容 表达正面观点（能、可以） 声音 语气柔和、速度适中（笑容） 肢体语言 友好、不排斥他人 ;内容 表达正面观点（能、可以） 声音 语气柔和、速度适中（笑容） 肢体语言 友好、不排斥他人 ; 把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读并排先后顺序。 隔离法 拒绝为他人的问题承担责任。 充分运用你的积极因子。把注意力集中到对你有积极影响的因素上。 不要为超出你控制能力的事情操心。 与好友或专业顾问讨论你的问题。 保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。 暂时改变你的环境——长距离开车兜风或者度次短假。 做些帮助别人的事。 从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等） 其他： ; 下面是人们分享积极态度的不同方法。挑出对你合适的3种方式。 影响法 特意拜访态度上正在出现问题的朋友。 只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。 向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。 通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。 充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。 发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。 通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。 以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。 ; EMC中国总裁给秘书的信： 译文: 这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想 当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西 都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了 钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班 ，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能 办公室，明白了吗？   ; 秘书的回信： Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, Sharon Soon Choo, 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从 到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 ？   ;分析上述案例中二者的态度存在哪些问题？ 内容方面：  声音方面： ;;点头—— 同意或者表示明白了，听懂了 摇头——