中层管理干部才能训练第5-6册.ppt

中层管理干 部才能训练 共6册(5,6册);中层管理干部才能管理发展训练 ;MTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从 实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基 础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我 管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力 ，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双 向沟通的教学方式，以实务性的Case Study为题，分 组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加 实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确 实达到授课预期效果。 ;2 问题分析与决策 ;第5册:信赖关系的形成 ;壹. 人类行为特质与对应方法;▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 ▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台 ▲ 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 ▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 ▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长;(二).需求不满所引起的行为;▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。 ▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实 ▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 ▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成;▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。 ▲ 升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。;▲ 放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。 ▲ 退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。 ▲ 固执 重复同一错误。在不 适当情况中，固执于 某一特定手段。听不 进任何劝导的话。;(三).对陷入需求不满之部属的指导与协助;▲ 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 ▲ 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所 不知道的事情 ▲ 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 ▲ 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决 问题 ▲ 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经 验，或积极行动的成功经验 ▲ 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行 为所造成的后果 ▲ 让部属参加有耐性成员的团体中 ▲ 赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作 成就的喜悦感;(四).管理者的反省;▲ 对部属的任务要求与期待 ● 要求的标准，部属是否有能力完成？ ● 要求的标准，有没有与部属取得共识？ ● 是否正确传达组织的目标，情况，任务 的期待等？ ● 有无要求部属对绩效做自我评估？ ● 是否给予持续激励？;(五).激励方式的操作;(六).激励性因素应用方法;第6册:领导与管理开展 ;美国前总统杜鲁门曾经说：「领导就是让做一件原本不想做的事，但事后却喜欢它」。领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. Kotter）认为，当代的主管「管得太多」而「领导得太少」。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于「管理」的迷障之中，而忽略了领导。;壹. 领导者之领导统御;管理者领导才能首先被衡量的不仅是 他是否有采取做为领导者的行动，而 是这个行动的结果完成任务，达成目 标才可判断为发挥良好的领导力，管 理者的领导才能，不单单是看过程， 而是否有达成目标即 结果的好坏极须铭记在心 ;二.领导者的角色;(二).卓越的领导能力;(三).领导统御分析;领导者应有的涵养;贰. 领导人指导原则;▲ 指示型（专制型）