职场入门之时间管理与沟通技巧.ppt

职场工作技巧入门;你好！;要賺多少才够用？;我们需要什么呢？;房 子;车 子;孩子;孝顺父母;家庭开支;休闲生活;退休金;统计一下;进入社会，你准备好了吗？;沟通技巧;沟通的重要性;沟通的原则 ;课程介绍：;什么是沟通;沟通的过程;我们在沟通上花多少时间?;CHINESE SYMBOL - Listen;CHINESE SYMBOL - Talk;ICEBERG METAPHOR 冰山规则;OPEN CLOSED QUESTIONS 开放式问题OPEN QUESTIONS Responder can choose how to structure reply - open questions often start with How?? What?? Why?? 封闭式CLOSED QUESTIONS Forces specific answer. Closed questions often start with Who?? When?? Where?? How many??;要提高沟通质量我们必须设身处地 怎样做到设身处地？ “听上去你好像对…很担心?” “看来…让你烦心了,对吗?” “你觉得…令你失望,对吗?” ;影响人际关系的两大因素;;对人际关系的认识：;人际沟通法则;何谓性格？;学会提出建设性的意见;吉姆斯.道布森博士;提出建设性反馈意见步骤;二、研究事实 “为什么会发生这样的事？” “什么原因造成你没有准时交给我？”;三、要及时 四、要具体 “DASR”方法 描述（Description） 承认（Admission） 具体化（Speciality） 重申 （Reaffirm） ;沟通渠道;视觉沟通;视觉沟通;目光沟通;如何与同事打交道;1、与同事相处的6大忌讳;6大忌讳;2、与同事相处的8大技巧;8大技巧;3、办公室10大情景应对技巧;10大情景;课程总结：;高效的时间管理;课程内容;一、时间管理基础; ;RESULT:结果;Time is;时间的特性;时间管理的关键是控制;二、时间管理的工具;;;Tasks: Time-flexible 任务： 时间具有灵活性 Appointment: Time-specific 约会 时间具体而特定 ;Mission Statement: 使命陈述 Roles Goals: 角色与目标;目标：在9月31日前出版一个工作计划和工作手册的综述;工作;需完成的任务;常用工具;（二）优先级;优先次序：;优先原则;1、“大石头”理论;2、二八定律; A: Vital 生死攸关的 B: Important 重要的 C: Optional 选择的;;练习：判断A型、B型、C型工作任务;（三）时间管理象限;时间管理象限;时间管理象限;时间管理象限的具体应用案例; 打分标准;重要性、紧急性分数表;任务重要性、紧迫性分数表 ;任务次序排列表;任务次序;（四）使用时间管理工具的四把钥匙;使用时间管理工具的四种方法;由于我们不知道什么对我们来讲最重要， 每件事情都显得重要， 由于每件事情都显得重要， 我们不得不做每件事情， 很不幸，别人见我们做每件事情， 就希望我们做每件事情， 做每件事情使得我们很忙， 我们就没有时间想什么对我们来讲是 至关重要的事情。 ;三、把握时间管理的方向;价值观;角色;使命陈述;使命陈述;四、个人管理的步骤;目标的金字塔;个人组织性的几个环节;Daily Planning: 每日计划;承诺：;有关习惯……;谢谢!!!