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对物业管理品质管理认识 浅谈对物业管理品质管理的认识 ISO9000 系列标准产生于 1987 年，自此，ISO 质量认证成了世界范围内质量认证体系的权威性标准。在我国，质量 体系认证起源于机械制造业和电器制造行业，到了上世纪九 十年代中期出现了质量认证高峰时期，而该标准也逐渐由 94 版本发展成 2000 版本。我国最初的质量管理应用在制造业， 其最终输出的是有形产品，因此质量管理被人习惯称为“产品质量管理”，又称“品质管理”。后来，品质管理逐渐应用在宾馆、旅游、银行、学校和物业管理等第三产业领域，作为物业管理，其最终输出的产品就是物业服务。以下谈谈个人对物业品质管理的一些认识和体会。 一、