产品售后服务管理制度.docxVIP

产品售后服务管理制度 第 1 章 总则 第 1 条 目 的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展 , 特制定本制度。 第 2 条 适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。第 3 条 成立售后服务中心 公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。 第 4 条 设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公