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單一向度品質;醫病關係;醫師看門診;病人看同一位醫師的理由(一);病人看同一位醫師的理由(二);Care Business;抱怨處理;客戶抱怨管道
彙總每月抱怨事件
主管把握時效處理
全員每月集合檢討
每一個抱怨=100%;要事為先---80-20法則;努力;獎勵服務模式;永遠領先---多1%的哲學;嘴巴甜一點
腦筋活一點
行動快一點
效率高一點
做事多一點;結 論
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