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暑假兼职导游培训实践活动实习报告 xx年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动（xx年8月1日—xx年8月15日）。 为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游工作不仅就是一门技术，同样也就是一门艺术。身兼导游应当具有以下基本的职业素质： 1.服务第一的原则 导游工作就是一项服务工作。必须想要赢得旅游者真挚的赞美，就必须不懈努力探究服务心理，践行服务第一的意识，把为旅游者服务看作就是自己光荣和关键的职责，这就是导游员服务工作的基本建议，也就是来衡量导游员服务态度和服务质量的关键尺度和标准。 2.待人诚恳，善于沟通 顾客就是旅游企业的衣食父母，必须并使企业在日益竞争惨烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须真诚待客，向游客提供更多真挚的服务。然而，与游客深入细致地交流与沟通交流则可以创建导游者与旅游者的较好关系，缔造亲善气氛。 3.有热情、有信心 其实，不管在哪个行业，热情和信心都就是不可或缺的。热情使我们对工作充满著激情，愿为共同的目标努力奋斗；冷静又使我们精细的看待工作，力求搞好每个细节，精益求精。激情与冷静优势互补推动，就可以相撞出来最美丽的火花，工作就可以努力做到最出色。 同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。 一、导游员工作方式的不能合理化 目前，在导游工作中，背书的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。 二、导游员催收总收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。 三、社会舆论导向较为单极化 由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。 通过这次社会课堂教学，我明白大学生社会课堂教学就是鼓励我们学生踏进校门，迈向社会，碰触社会，介绍社会，投身社会的较好形式；就是使得大学生投身改革开放，向工农群众自学，培育锻炼身体才干的不好渠道；就是提高思想，修身养性，践行服务社会的思想的有效途径。通过出席社会课堂教学活动，有利于我们在读大学生更新观念，稀释代莱思想与科学知识。半个月的社会课堂教学，一晃而过，却使我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将使我终生难能可贵。社会课堂教学增进了我与社会各阶层人的感情，加深了我与社会的距离，也使自己在社会实践中拓展了视野，快速增长了才干，进一步明晰了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才就是自学的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值获得了彰显，为将来更加惨烈的竞争奠定了更为稳固的基础。期望以后除了这样的机会，使我从实践中获得锻炼身体。